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重庆空姐培训你知道空乘中常用的手势的意义吗?

2020-08-31 17:34:30

    在航空领域中,空乘服务礼仪的优劣,是公众出行选择航空公司的重要参考因素,甚至直接影响航空公司的经济效益。

    航空公司一向坚持以“为乘客提供安全、快捷、舒适的服务”为目标。空乘人员与乘客接触多,联系也紧密,因此,其礼仪和个人素质成为航空公司吸引客源的一项重要条件。

    规范的手势应当是手掌自然伸直,常心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方,手掌与地面形成45度。

    1、横摆式:迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。  动作要领:右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步,或双腿并拢,左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。

    2、直臂式:需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时,采用直臂式,动作要领:将右手由前抬到与肩同高的位置,前臂伸直,用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向,不可用一手指指出,显得不礼貌。

    3、斜臂式:(斜摆式)  请来宾入座做“请坐”手势时,手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。

    动作要领:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45度处,手臂向下形成一斜线。

    4、曲臂式: 当一只手拿东西,同时又要做出“请”或指示方向时采用。 以右手为例,从身体的右侧前方,由下向上抬起,至上臂离开身体45度的高度时,以肘关节为轴,手臂由体侧向体前的左侧摆动,距离身体20厘米处停住;掌心向上,手指尖指向左方,头部随客人由右转向左方,面带微笑。

    5、双臂横摆式:当举行重大庆典活动,来宾较多,接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。

    6、递接物品

    (1)递送物品时,应注意的问题有: 双手为宜,双手递物于人,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举; 递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。 主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。 方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;   尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。

    (2)接取物品时,应注意的主要之点是: 应当目视对方,而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手,不能单用左手。


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