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重庆空姐培训:今天就给大家介绍八种微笑的原则!

2021-05-13 09:38:11

  身为一名空乘人员,面对旅客我们需要微笑,在服务的细节上强调多的也是微笑。如何真正的“笑好”? 并不是露出几颗牙齿能够来衡量的,今天就给大家介绍八种微笑的原则。

  1、主动微笑原则

  作为一名成熟或训练有素的空乘,在与乘客目光接触的同时,首先向对方微笑,然后再开口说话表示欢迎和交谈,会给人以彬彬有礼、热情的印象,就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境,也因此会赢得对方满意的回报。在与乘客目光接触时,如对方微笑在先,空乘则必须马上还以礼仪微笑。

  2、自然大方原则

  空乘微笑时要神态自然,热情适度,表现为目光有神、眉开眼笑,这样才显得亲切、真诚、温暖、大方,使乘客有“宾至如归”的感觉。千万不可表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付,就像那种皮笑肉不笑的笑法,会给人感觉这种笑法很假,很没有诚意。

  3、眼中含笑原则

  一个人是不是开心地笑,是不是真诚地笑,从其眼睛中就能找到答案。举个例子,现在遍布各种媒体上的模特们、演员艺人们等的微笑频频曝光,他们能在瞬间让自己美丽的笑脸出现在镜头前,但是,这些笑脸虽然也很美,但常常不动人,也不让人感到亲切,为何?你可以试着把她们眼睛以下的部位遮盖起来,将发现他们笑脸上的眼睛原来是非常冷漠的。所以,作为空乘人员的我们,要微笑,更要眼中含笑的笑,让他人真正的感受到你是在用心的微笑。

  4、真诚微笑原则

  空乘对乘客的微笑,应该是自内心发出的。微笑的目的是什么?是欢迎客人的到来,是对自己形象礼仪的展示。因此,微笑真诚,真诚地欢迎乘客,真实地展现自己,以这种方式让乘客和自己都得到快乐,都得到舒适。在整个旅途中,旅客都会有很愉快的心情,并且会积极的配合乘务人员的工作。

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  5、健康微笑原则

  微笑应该是健康爽朗的,自身状况不佳时,即使露出笑脸,也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时,或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味,则更难留给人好印象。作为一名空乘人员,在工作之余,要利用一切机会进行体育锻炼,好的身体和形象是1,其余的都是0,只有1存在,其余的才有意义。

  6、好的时机的维持原则

  空乘在目光与客人接触的瞬间,就要目视对方启动微笑,此时空乘应目光平视乘客、坦然自信,不可斜视乘客,不可左顾右盼、交头接耳,也不要有羞涩之感。微笑的时间长度以不超过大约3秒为宜,时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然,切忌突然用力启动和突然收拢,否则会吓跑乘客。

  7、一视同仁原则

  乘客千差万别,各色各态,但“来的都是客”,必须一视同仁,不能凭外表的差别和主观之好感,而区别对待。无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客,都得同等对待,一律待之以微笑,切忌以貌取人。

  一视同仁,首先表现的就在脸上,那就是微笑。用心的微笑,用情的微笑,微笑着面对每一位旅客,不能因为旅客的身份,地位等而以不同的态度去面对,我们要恪守一视同仁的原则。

  8、天天微笑原则

  对空乘来讲,微笑应是自然、习惯的表情,为此应让自己保持天天微笑的习惯,不能是今天高兴就微笑,不高兴就不微笑;要养成一进工作岗位,就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪,振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯,才能让微笑服务进入新的境界。


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