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重庆空姐培训:提高空乘人员心里素质的途径!

2021-09-10 11:32:08

  ( 一)服务发自内心服务是从心开始的。服务必须发自内心,否则再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。不要把思维停留在”为什么”上,而应该集中在"去做些什么”。 服务来自于你自己的意愿:乐于为别人服务,并给他们带来欢乐。

  看到你的客人开心的笑容,那就是你服务的源动力。你越是爱你的客人,客人给你的爱也就越多.反之,你越不喜欢你的客人,你也就会得到许多不愉快的回应。因此“乐于为客人提供服务,并给他们带来欢乐!”这应是内心本能的愿望。

  这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为,乐于为别人服务,并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯,没有了这种习惯,你的生活将毫无快乐可言。能够赢得客人满意的服务才是通向完美服务的一步 。

  (二)服务回报真心为自己工作,你的工作将是美的。要做到好的空乘服务除了制度的完备、空乘对规范的熟练掌握、机上主管领导指挥有方外,更重要的是取决于他们的心态。

  乘务人员应该懂得"在相互尊重的前提下,向客人提供的服务也就是给自己的未来多了一点机会,堆积起来就是一一个大机会。”在繁琐、枯燥的工作中不被工作中的不顺和困难所吓倒,越来越多地发现对生活的积极感受。

  (三)教育训练爱心-份关心、一片爱心,服务发自内心具体的表现就是“用心为客人服务” 用心为客人服务要求用你的真心爱客人、用你白细心观察客人和用你的诚心打动客人。用心爱你的客人,仔细地去观察他的行为,把他表达的和没表达的愿望和需求放在你的心中,让你的服务去满足他,让他开心,让他满意。

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